Return and Exchange Policy

At Tiqoo, we always strive to provide our customers with the best shopping experience. Therefore, we offer a clear and straightforward return and exchange policy.

Return Period

Customers may request a return or exchange within 15 days from the date of receiving the order.

Return and Exchange Conditions

To be eligible for a return or exchange, the following conditions must be met:

• The product must be in its original condition and must not have been used or damaged.
• The product must include all accessories and its original packaging.
• The purchase invoice or order number must be provided.
• The product must not be a customized or opened item that cannot be resold.

Damaged or Incorrect Products

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of receiving the order and provide photos of the product. The product will be exchanged or refunded depending on the circumstances.

Refund Process

• The product will be inspected after it is received.
• Once the return request is approved, the refund will be issued to the original payment method.
• The refund process may take 1–2 business days, depending on the bank or payment provider.

Shipping Costs

The store will cover shipping costs if the order contains an error or if the product arrives damaged.

For other return cases, the customer will be responsible for the applicable shipping fees.

Important Notes

• Products that have been misused or damaged after delivery cannot be returned.
• The store reserves the right to reject any return request that does not meet the conditions stated in this policy.
• Products that were not purchased from the store or that differ from the products originally sent to the customer will not be accepted for return.